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모범적인 디지털 혁신의 사례

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작성자 최고관리자 작성일18-08-27 11:43 조회494회 댓글0건

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디지털 혁신을 통해, 디지털 기술을 취하는 방법과 기업이 제품, 서비스를 제공하는 방식이 근본적으로 바뀌게 된다. 기술 혁신을 통해 평균 이상의 신규 매출을 만드는 새로운 비즈니스 모델과 제품, 서비스를 제공하는 새로운 방식을 찾는 것이 중요하다.

실제로 IT 기능만으로 디지털 혁신을 유도할 수 없다.
디지털 혁신은 그 특성상 영업과 재무, HR, 조달 등 다른 조직과의 긴밀한 협업이 필요하다. 이 디지털 혁신 과정에서 IT는 전통적인 서비스 제공자 역할을 넘어 기업의 미래에 필수적인 새로운 디지털 역량의 유도자가 돼야 한다. 이는 새로운 전략적인 역할을 수용하는 기회이기도 하다.

 단순히 IT 전략만 중요한 것이 아니다.
어떤 사람들은 디지털 혁신을 강화된 분석과 동일시한다. 그러나 이런 생각으로는 근본적인 비즈니스 변화를 달성할 수 없다. 대신 전략을 만들고 변혁을 현업이 주도하면서 IT가 지원하고 활성화하는 형태여야 한다. 이를 위해선 전사적으로 전략을 만들어 모든 조직에 적용해야 한다.

기업 전체가 같은 방향으로 나가려면 최종 상태에 대한 명확한 비전이 필요하고 그 과정에서 일어나는 변화에 대해 소통해야 한다.

디지털 혁신의 모범적인 사례를 소개한다. 바로 '플라워다이렉트'이다.
'플라워다이렉트'(이하'플다')는 그동안 화훼업계와는 관련 없어 보이던 ICT 분야의 최신 테크놀리지를 기반으로하는 B2B 꽃배달 다이렉트 시스템이다. 그동안 복잡한 유통단계를 거치며 체인점에만 의존하던 꽃집과 도매화원들은 이제 '플다'를 통해 직접 거래한다.

꽃집은 배송하려는 지역의 모든 상품을 한눈에 비교해 보고 최저가 상품 또는 최적의 상품을 선택하여 배송할 수 있게 되고 도매화원은 박리다매를 통해 수익을 극대화 하고 재고부담을 덜 수 있게 된다.

모든 결제가 카드로 이루어 지고 바로 정산 입금되기 때문에 더 이상 미수로 인해 고민할 필요가 없고 다수의 체인점에 지불하던 적지않은 월고정비용의 부담도 사라지게 된다.

'플다'는 PC는 물론 스마트폰으로도 모든 업무를 손쉽게 처리할 수 있다.
'플다'에서는 수발주 및 배송 등 화원운영에 필요한 모든 업무를 쉽고 빠르게 처리할 수 있기 때문에 현재 개발 마무리 단계에 있는 '플다'의 개발이 완료되고 본격적인 홍보가 시작되면 20년 이상 지속되었던 체인점 위주의 재래식 화훼 유통 구조는 '플다'를 통한 직거래 방식으로 빠르게 변화될 것이다.

'플다'의 디지털 혁신에 있어 가장 중요한 것은 입점업체에 디지털 혁신의 이점을 이해시키고 변화에 동참하도록 하는 것이었다.
이를 위해 마케팅 비용을 입점업체에 돌려주는 방식인 유치장려금을 제도를 도입해 홍보를 계속해왔으며 그 결과 이제는 대부분의 화훼업계 종사자들에게 공감을 얻을 수 있게 됐다.
 
이 프로젝트에서 가장 중요한 것이 변화관리였다.
기존 화훼 유통의 패러다임을 바꾸는 것이었기 때문에 변화 관리가 가장 중요했다. 입점업체에 변화의 가치에 대해 알려주고 이해시키는 것이 중요했다.

요구사항을 넘어 원하는 비즈니스 결과를 정의할 수 있는 기업이 디지털 혁신으로 인한 기회를 잡는다. 변화 노력에 있어서 리더십의 위치를 확보해야 한다. 기업 내의 다른 모든 이해 당사자와 관계를 쌓고 그들의 요구를 경청하면 그들이 원하는 실제적인 결과물을 얻을 수 있는 것이다.

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